Všeobecné podmínky Bitstarz Casino

Tyto podmínky upravují vztah mezi námi a každým hráčem, který používá naši platformu. Působíme od roku 2014 pod licencí vydanou v Curaçao a provozujeme kasino výhradně pro zábavní účely. Prosíme, přečtěte si dokument celý ještě před registrací.

Přijetím podmínek souhlasíte

Založením účtu, přihlášením nebo pouhou hrou na naší platformě potvrzujete, že jste si tyto podmínky přečetli, porozuměli jim a bez výhrad je přijímáte. Souhlas nabývá účinnosti okamžikem dokončení registrace a platí po celou dobu existence vašeho účtu.

• Podmínky tvoří úplnou dohodu mezi vámi a námi, pokud jsme určitou záležitost výslovně neupravili jinak.
• Přijetím se vzdáváte nároku na argument, že jste podmínky neznali nebo nechápali.
• Nabídka her, bonusů a turnajů na platformě je určena výhradně osobám, které tyto podmínky akceptují.
• Pokud s kteroukoli částí nesouhlasíte, nevkládejte, nehrajte a nevyužívejte žádnou službu naší platformy.

Věk, bydliště a registrace

Kdo si u nás smě založit účet

Účet smete založit pouze osoba starší 18 let, případně starší, vyžaduje-li to právo vaší země. Musíte být plně způsobilá k právním úkonům a nesmíte být osobou, které je hazard omezen rozhodnutím soudu či jiného orgánu.

• Jedna osoba smí provozovat jediný účet. Duplicitní účty uzavíráme a vyplacené prostředky z nich můžeme zadržet.
• Pobyt v některé z vyloučených zemí, mimo jiné USA, Spojené království, Francii, Nizozemsko, Švédsko, Portugalsko nebo Itálie, vám zakazuje hru u nás.
• Při registraci musíte uvádět pravdivé a úplné údaje. Změnu jména, adresy nebo e mailu nám oznamujete neprodleně.

Ověření identity (KYC)

Před prvním výběrem požadujeme ověření totožnosti, doložení adresy a potvrzení platební metody. Pošlete nám průkaz totožnosti vydaný státem, potvrzení o bydlišti a v případě karty fotografii karty se zakrytým středem. Doklady můžeme žádat kdykoli i později, zejména při vyšší výší výběru či podezření na porušení podmínek.

Odmítnutí ověření vede k pozastavení výběrů až do doby, kdy dokumenty dodáte. Pravdivé dokumenty přijímáme rychle a data z nich používáme jen k zákonným účelům v souladu s naším zpracováním osobních údajů.

Vklady a výběry peněz

Vklady

Minimální vklad činí 25 CZK a nabízíme českou bankovní platbu s QR kódem, Paysafecard, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay a kryptoměny Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Tether a Dogecoin. Vklady jsou bez poplatků a u kryptoměn připsané okamžitě.

Výběry

Minimální výběr je 500 CZK a maximální limit stanoven nemáme. Výběry zpracováváme bez poplatků v těchto lhůtách: kryptoměny do 10 minut, e peněženky do 24 hodin, karty a bankovní převod do 1 až 3 pracovních dnů.

Výběr je možné poslat jen ověřenou metodou, ze které jste dříve vkládali. Prostředky vybíráte na stejné jméno, na které běží účet. Neaktivní účet, na kterém se po dobu 12 měsíců neobjeví přihlášení ani transakce, považujeme za spící. Po uplynutí této doby si můžeme účtovat měsíční administrativní poplatek, dokud zůstatek neklesne na nulu, nebo účet necháte probudit žádostí na podporu.

Vklad peněz pocházejících z trestné činnosti, třetí osoby nebo zdroje, který vám nepatří, je zakázán. Takové vklady vracíme jen na původní zdroj a účet blokujeme.

Pravidla pro bonusy

Každá nabídka má vlastní podmínky, které najdete přímo u bonusu. Společná pravidla platí pro všechny bonusy, volná zatočení, turnaje jako Slot Wars a Table Wars i VIP odměny.

• Bonusové prostředky nejsou peníze, dokud nesplníte požadované prototočení. Výši prototočení, povolené hry a lhůtu vždy uvádíme v podmínkách dané akce.
• Neaktivované nebo nesplněné bonusy po uplynutí lhůty propadají spolu s výhrami z nich.
• Během aktivního bonusu dodržujte maximální sázku uvedenou v podmínkách akce. Překročení maximální sázky může vést ke zrušení bonusu i výher.
• Některé hry se do prototočení nezapočítávají nebo mají sníženou váhu, konkrétní seznam je součástí každé nabídky.
• Bonus smí využít jen jeho určený příjemce. Převod bonusu, sdílení účtu a kombinace promo akcí za účelem obcházení podmínek považujeme za zneužití.

Zakázané chování hráče

Náš systém i tým bezpečnosti sledují herní chování, transakce a vzorce sázek. Zjistíme li porušení níže uvedených pravidel, můžeme účet pozastavit, propadnout bonusové prostředky a výhry, nebo účet trvale uzavřít.

• Podvody, falšování dokladů a nepravdivé údaje při registraci nebo ověření.
• Vedení více účtů vedených jednou osobou, domácností, IP adresou či zařízením.
• Zneužívání bonusů, hledání mezer v podmínkách a organizované kampaně proti promo akcím.
• Chargeback neboli sporné odebrání provedeného vkladu a jakákoli manipulace s platbami.
• Užívání robotů, skriptů, umělých výhod nebo automatizovaných nástrojů pro hru.
• Domluva s jinými hráči za účelem ovlivnění výsledku hry nebo turnaje.
• Maskování skutečné polohy pomocí VPN, proxy nebo jiných nástrojů za účelem obcházení geografických omezení.

Odpovědná hra a vyloučení

Hazard má bavit, ne škodit. Máte právo si kdykoli nastavit limity vkladů, limit ztrát a připomínky délky hry přímo ve svém profilu. Naše limity uplatňujeme okamžitě, jejich zvýšení se však projeví až po uplynutí bezpečnostní lhůty.

• Samovyloučení můžete požádat e mailem nebo v živém chatu na adrese podpory. Naši operátoři vyřídí žádost bez zbytečného odkladu.
• Během samovyloučení účet uzavíráme a znovuotevření nepovolujeme dřív, než uplyne zvolená doba.
• Všímáme si signálů problémového chování, například náhlých zvýšení vkladů nebo hry v neobvyklých hodinách. V takových situacích vás oslovíme a nabídíme pomoc.
• Podporu při zvládání hazardu poskytují Národní linka pro odvykání a organizace Gambling Therapy. Kontakty na ně najdete v sekci odpovědné hry.

Uzavření účtu a spory

Svůj účet můžete kdykoli uzavřít zdarma, a to zůstatek vybíráte předem, nebo vám jej po ověření identity vyplatíme na použitelnou metodu. Účet můžete uzavřít i vy, i my. My jej uzavíráme zejména při porušení podmínek, podvodu nebo na vaši žádost.

• Stížnost podáváte na adrese [email protected]. Potvrzujeme přijetí do 24 hodin.
• Snažíme se o vyřešení do 14 dnů, složitější případy oznámkujeme s odhadem další lhůty.
• K nahlédnutí do historie her a transakcí máte přístup ve svém profilu, a to i po uzavření účtu.

Tyto podmínky a veškeré spory se řídí právem Curaçaa, protože Dama N.V., náš provozovatel, má sídlo a licenci tam. Než se obrátíte na soud či arbitráž, vyzýváme vás, abyste nám dali možnost spor vyřešit přímo. Věříme, že většinu záležitostí vyřešíme v prvním kole komunikace.

Změny těchto podmínek

Podmínky průběžně aktualizujeme kvůli změnám zákonů, licenčních povinností nebo našich služeb. O každé podstatné změně vás informujeme e mailem nebo zprávou po přihlášení, a to alespoň 7 dnů před účinností, ledaže změna vyplývá ze zákona a musí platit okamžitě.

Aktuální znění je vždy to, které je zveřejněné na této stránce, s datem poslední revize. Doporučujeme stránku navštěvovat pravidelně. Pokud změnu podstatné povahy odmítnete, můžete účet bez postihu uzavřít. Pokračováním ve hře po účinnosti změny vyjadřujete souhlas s novým zněním.

Časté dotazy

Od kolika let smím u vás hrát?

Od 18 let, nebo od vyššího věku, který stanoví právo vaší země. Věk ověřujeme v rámci KYC před prvním výběrem a totožnost kontrolujeme i průběžně.

Jak dlouho trvá výběr peněz?

Kryptoměny posíláme do 10 minut, e peněženky do 24 hodin a karty či bankovní převod do 1 až 3 pracovních dnů. Poplatky za výběry účtujeme nula.

Můžu si u vás založit dva účty?

Ne. Jedna osoba smí mít jediný účet. Duplicitní účty považujeme za porušení podmínek a můžeme je uzavřít, propadnout z nich výhry i bonusy.

Co se stane, když překročím maximální sázku při bonusu?

Podmínky dané akce stanoví maximální sázku. Její překročení během aktivního bonusu může vést ke zrušení bonusu i výher, proto si limit před hrou zkontrolujte.

Jak požádám o samovyloučení?

Napište nám na [email protected] nebo se obraťte na živý chat, který je k dispozici nonstop. Žádost vyřídíme bez zbytečného odkladu a účet po zvolenou dobu znovu neotevřeme.