Zodpovědné hraní u Bitstarz Casino

Hraní má být zábava, ne zdroj stresu. Na této stránce najdete nástroje, které můžete kdykoli aktivovat, a kontakty na odbornou pomoc, kdyby hra začala unikat z rukou.

Náš závazek k bezpečné hře

V Bitstarz Casino bereme pohodu hráčů jako součást provozu, ne jako doplněk. Od roku 2014, kdy jsme kasino spustili, jsme odpovědné hraní postupně zabudovali přímo do účtu každého hráče.

Náš systém monitoruje vzorce chování, například prudké zvýšení vkladů nebo prodlužující se herní sezení. Když tyto signály zaznamenáme, upozorníme vás a nabídneme vám nastavení limitů. Nikdy vás přitom neodsuzujeme, jde nám o vaše bezpečí.

• Automatické připomínky reality check každých 30, 60 nebo 120 minut
• Oznámení při dosažení nastaveného limitu ztrát
• Možnost okamžité pauzy bez nutnosti kontaktovat podporu
• Trénink našich agentů podpory v rozpoznávání rizikového chování

Varovné signály, na které si dát pozor

Problémová hra se většinou rozvíjí postupně a bývá snadné ji přehlédnout. Ptejte se sami sebe na následující body, případně je prodiskutujte s blízkými.

• Doháníte ztráty, tedy sázíte více, abyste dostali zpátky předchozí prohry
• Hrajete delší dobu nebo s vyššími částkami, než jste si původně naplánovali
• Skrýváte výši sázek nebo výsledky hry před rodinou a přáteli
• Půjčujete si peníze na hru nebo odkládáte platby běžných výdajů
• Hra je jediná činnost, na kterou se těšíte, a bez ní cítíte neklid
• Po prohrách se mění vaše nálada: podráždění, úzkost, výčitky
• Zanedbáváte práci, studium nebo vztahy kvůli hernímu času
• Zkoušíte zastavit nebo omezit hru, ale nedaří se vám to

Nástroje, které můžete aktivovat hned

Všechny limity si nastavíte ve svém účtu v sekci Zodpovědné hraní nebo přes live chat, který máme otevřený 24/7. Změna směrem nahoru proběhne až po 24hodinové ochranné lhůtě, snížení okamžitě.

• Limit vkladů: denní, týdenní nebo měsíční strop pro vklady (minimální vklad 25 CZK nezáleží, strop si určíte sami)
• Limit ztrát: maximální částka, kterou za období můžete prohrát
• Limit sázek: strop pro celkovou objemu vsazených částek
• Připomínka času: upozornění na uplynulou dobu sezení, která si zvolíte
• Pauza sezení: krátký časový odpočet po ukončení hry, než můžete pokračovat
• Ochlazení: dočasné zablokování účtu na dobu, kterou si stanovíte
• Samoomezení: dlouhodobé nebo trvalé vyloučení z hry, viz níže

Samoomezení a jeho průběh

Samoomezení znamená, že vám účet na zvolenou dobu zablokujeme. Aktivujete si ho sami v nastavení účtu nebo na žádost přes [email protected]. Nabízíme těchto pět délek trvání.

• 24 hodin
• 7 dní
• 30 dní
• 6 měsíců
• Trvale

Opětovná aktivace

Po vypršení dočasného omezení se účet obnoví automaticky. Před obnovením hry vám doporučujeme deník výdajů a zhodnocení, zda se něco nezměnilo. Trvalé vyloučení je nevratné, proto při pochybnostech volte raději 6měsíční variantu.

Účet vyplaceného zůstatku během trvalého vyloučení zůstává uzavřený i pro marketingové zprávy, pokud výslovně nechcete jinak.

Jak chráníme nezletilé

Hrát u nás smí pouze osoba starší 18 let, bez výjimky. Ověření věku je součástí KYC procesu, který absolvuje každý hráč před prvním výběrem: doklad totožnosti, potvrzení adresy a ověření platební metody.

Účty podezřelé z obcházení věkového limitu okamžitě blokujeme a vklady vracíme na původní platební metodu.

• Nikdy nesdílejte přihlašovací údaje ani heslo k účtu s dětmi
• Nechávejte po skončení hry účet odhlášený
• Nainstalujte si doma rodičovskou kontrolu, například Net Nanny, Cyber Patrol nebo GamBlock
• Děti nikdy nesmějí sledovat hru o peníze s vaším účtem

Odkud získat odbornou pomoc

Když si cítíte, že hra přerůstá vaše síly, obraťte se na specializované linky. Služby jsou zdarma a anonymní.

• Národní linka pro odvykání hazardu: 800 226 666, poradna ProHazard, https://www.prohazard.cz
• Gambling Therapy (anglicky, online podpora po celém světě): https://www.gamblingtherapy.org
• Linka první psychické pomoci: 116 123, https://linkapse.cz

Kontaktujte nás kdykoli

Náš tým je k dispozici nepřetržitě, přes live chat nebo e-mail na [email protected]. Když napíšete, že řešíte problém s hrou, agent okamžitě aktivuje ochranný režim, proberete s vámi limity a případně zahájíme samoomezení.

Nic z toho nemá vliv na vaše výhry ani zůstatek. Pomoc je vždy lepší volba než mlčení.

• Live chat 24/7, průměrná odezva do 2 minut
• E-mail: [email protected]
• Návody k jednotlivým limitům naleznete v sekci Zodpovědné hraní ve vašem účtu

Časté dotazy

Kde si nastavím limit vkladů?

Ve svém účtu v sekci Zodpovědné hraní, nebo požádejte agenta v live chatu. Snížení limitu se projeví okamžitě.

Jak dlouho trvá trvalé samoomezení?

Trvalé vyloučení je nevratné a účet zůstává uzavřený. Zůstatek vám na požádání vyplatíme na původní platební metodu.

Mohu si nechat vyplatit zůstatek během samoomezení?

Ano. Napište na [email protected] a zůstatek vám vyplatíme i během aktivního omezení.

Změním se limit po zvýšení hned?

Ne. Zvýšení limitu se projeví až po 24hodinové ochranné lhůtě, aby měl čas zafungovat rozvaha.

Jak ověřujete věk hráčů?

Ověření věku je součástí KYC před prvním výběrem. Kontrolujeme doklad totožnosti, potvrzení adresy i platební metodu.