Napište nám, jsme tu 24/7

Naše zákaznická podpora pracuje nepřetržitě, sedm dní v týdnu. Ať potřebujete poradit s vkladem, výplatou nebo ověřením účtu, dočkáte se odpovědi během několika minut.

Kanály podpory a doba odpovědi

Live chat, e-mail a kdy nás zastavíte

Nejrychlejší cesta k nám vede přes live chat, který najdete v pravém dolním rohu každé stránky našeho webu. Klikněte na bublinu, napište zprávu a operátor odpoví obvykle do 2 minut. Chat je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, v češtině i angličtině.

Druhou možností je e-mail na adresu [email protected]. E-mailové dotazy vyřizujeme do 24 hodin, složitější případy, například kontrolu dokumentů, řešíme nejpozději do 48 hodin. Pište prosím z adresy registrované k vašemu účtu, abychom vás mohli rychle ověřit.

• Live chat: ikona v pravém dolním rohu webu, dostupný 24/7, průměrná odpověď do 2 minut
• E-mail: [email protected], odpověď do 24 hodin, u složitějších případů do 48 hodin
• Jazyky podpory: čeština, angličtina, němčina, španělština

S čím vám pomůžeme

Účet, výplaty, bonusy i technika

Registrujeme u nás přes 7 100 her a provozujeme tisíce aktivních účtů, takže jsme si prošli prakticky každým typem dotazu. Nejčastěji řešíme vklady a výplaty, ověření totožnosti a technické potíže s hrami. U každého případu uvidíte konkrétní stav a termín řešení, ne jen obecné ujištění.

Platební dotazy vyřizujeme přednostně. Kryptoměnové výplaty posíláme obvykle do 10 minut, e-peněženky do 24 hodin a karty či bankovní převody do 3 pracovních dnů. Pokud výplata trvá déle, operátor vám v chatu řekne přesný důvod a předpokládaný čas dokončení.

• Registrace, přihlášení a změna údajů účtu
• Ověření KYC: občanský průkaz, potvrzení adresy a ověření platební metody před první výplatou
• Vklady a výplaty: minimální vklad 25 CZK, minimální výplata 500 CZK, žádné poplatky
• Technické problémy: nenačtení hry, zamrzlá obrazovka, nedokončená roztočení
• Bonusy: podmínky uvítacího bonusu 100 % až do 2 500 CZK plus 180 volných ztočení, protisázka 40x
• Turnaje Slot Wars a Table Wars a jejich vyhodnocení
• Odpovědné hraní: limity vkladů a ztrát, připomínky délky hry, sebevyloučení

Zkontrolujte si to předem

Tři rychlé kroky před kontaktováním

Předtím, než nám napíšete, můžete si polovinu dotazů vyřešit sami za méně než minutu. Sekce častých otázek v patičce webu pokrývá bonusové podmínky, časy výplat i nastavení účtu. Historii transakcí najdete v profilu pod záložkou Peněženka, kde uvidíte stav každého vkladu i výplaty.

Stav ověření KYC zjistíte v profilu v části Ověření. Pokud tam chybí dokument, nahrajte jej přímo v profilu a nečekejte na naši výzvu. U platebních problémů si připravte číslo transakce a čas, kdy k ní došlo, spolu s tím nám operátor vyřeší případ na první dotaz.

• Otevřete sekci častých otázek v patičce webu
• Zkontrolujte stav KYC v profilu v části Ověření
• Najděte transakci v historii v záložce Peněženka
• Připravte si uživatelské jméno a případně ID transakce

Firemní adresa a spolupráce

Kam psát formální i obchodní dotazy

Bitstarz Casino provozuje společnost Dama N.V. s licencí Curaçao č. OGL/2024/165/0185. Formální korespondenci, například stížnosti nebo právní dotazy, posílejte poštou na sídlo společnosti Dama N.V., registrated office, E-Commerce Park, Vredenberg, Curaçao. Zároveň doporučujeme zaslat kopii na [email protected], aby náš právní tým případ zaregistroval okamžitě.

Novináři, affiliate partneři a obchodní partneři se nám ozvěte na samostatný kontakt pro spolupráci přes náš partnerský formulář v patičce webu nebo na e-mail uvedený v sekci Partneři. Obchodní dotazy vyřizujeme do 2 pracovních dnů a u nových partnerství přiřazujeme osobního kontakt hned na první schůzce.

Časté dotazy

Je podpora Bitstarz Casino dostupná v češtině?

Ano, live chat i e-mailová podpora komunikují v češtině 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Operátoři odpovídají v chatu obvykle do 2 minut.

Jak rychle odpovídáte na e-mail?

E-mailové dotazy na adresu [email protected] vyřizujeme do 24 hodin, složitější případy vyžadující kontrolu dokumentů do 48 hodin.

Mám telefonní linku podpory?

Telefonní podporu neprovozujeme. Nejrychlejší cestou je live chat v pravém dolním rohu webu, který je dostupný nepřetržitě a bezplatně.

Co si připravit před kontaktováním podpory?

Uživatelské jméno a e-mail registrovaný k účtu. U platebních dotazů také ID a čas transakce z historie v záložce Peněženka, díky tomu případ vyřešíme na první dotaz.

Jak požádám o pomoc s odpovědným hraním?

Napište nám do chatu nebo e-mailem. Nastavíme vám limity vkladů a ztrát, připomínky délky hry nebo sebevyloučení. K dispozici je také Národní linka pro odvykání a organizace Gambling Therapy.